市主动担当两小时解决金融纠纷

  2019年6月27日,刘丽(化名)到我办反映金融诉求,我办工作人员听取其反映的情况后,当场表示会在一个星期内帮其协调解决问题。这让辗转到几个部门提出协调金融纠纷诉求的刘丽感到万分欣慰,凝重的脸上瞬间露出久违的笑容:“终于来对地方了,太谢谢你们了”。

  送走刘丽后,我办马上联系涉及纠纷的平安寿险公司、平安普惠公司了解情况,并将当事人的诉求向其说明,要求他们马上向有关当事人了解事情的来龙去脉,并针对刘丽提出的三个诉求做出正面回应。经与双方纠纷当事人协商,最后约定2019年7月4日下午到我办会议室共同协调解决刘丽反映的问题。

  协调过程中,刘丽再次讲述了事情的前因后果,并提出相关诉求:一、要求平安寿险公司工作人员黄某就其没有向刘丽解释清楚“平安贷”与“平安普惠”的概念,导致刘丽误以为“平安贷”与“平安普惠”不是同一个平台(实际上是一样的),从而在“平安普惠”平台上申请了借款19.4万元这个事实道歉。二、这笔款项分36期偿还,每个月除了应偿还的本金和利息外,还要交保险费、担保费以及服务费,请详细解释需要交这些费用的原因,之前已经交了的费用是否可以减免?三、为了避免有下一个资金需求者因不完全清楚有关借款条款的情况下作出让自己事后后悔的选择,希望平安寿险公司对黄某不合规的推荐行为作出相应的处罚。

  平安寿险公司、平安普惠公司就刘丽提出的问题作出相应的解答:一、客户经理黄某表示,鉴于黄女士向其了解平安是否有贷款产品的时候,她以一个朋友的身份做了相应的推荐,其对平安普惠的业务也只是基于自己曾经是一个消费者做出的判断,并不具备专业的知识结构,而且因为其寿险的职业规范不允许其开展跨界业务,因此,其并没有刻意误导刘丽,也没有违背职业操守推介平安普惠业务。二、针对19.4万元这笔贷款每月应该交付的款项都是合法合规的,刘丽购买的保险费以及担保费是为其信用贷款作保证,是这笔贷款能批下的前置条件,服务费则是平台基于需要收集材料、审核、提醒还款等服务事项产生的费用。这个贷款所收取的全部费用都是合法合规的,所以不可以减免。三、公司调查表示黄某没有违反职业操守,如果她以朋友身份与刘丽讲了一些让刘丽误解的话,并导致中途矛盾升级,希望两个人能协调私底下解决问题。公司没有依据对其进行相应的处罚。

  我办结合双方代表的陈述以及提供的书面证据得出以下结论:一、基于双方均没有证据表明是否存在误导事实,建议平安寿险贵港分公司工作人员黄某就其服务不到位而让刘丽产生的一切误解做出诚恳的道歉。二、刘丽主张自己直到想提前还款也就是6月份的时候才知道自己通过“平安普惠”这个渠道获得借款这个观点不成立。因为平安普惠公司拿出合同文本证明其在签署合同的每一页纸都有“平安普惠”的LOGO提示刘丽,所以刘丽应该而且必须知道她用的钱就是在这个渠道上获得的,刘丽需要为其签署的合同负责。三、刘丽因要获取贷款而购买的保险以及担保是为其信用作保证,是这笔贷款能批下的前置条件,服务费则是由于平台基于收集材料、审核、提醒还款等服务事项产生的费用。这笔贷款所涉及到的保险费、担保费、服务费全部费用都是合法合规的,并且在公司总部属地的银保监局有备案,因此不可以减免。四、基于平安寿险公司、平安普惠公司业务员与刘丽之前相互沟通的过程中产生的不符合公司职业道德规范的行为必须要整改,而且公司应该以此为鉴,不断加大对业务人员的专业培训,继续坚持“服务为先”的理念,做好金融服务工作。

  通过这次两小时的面对面沟通协商,双方代表均同意接受我办作出的调解结论,握手言和。至此,这个金融纠纷得到圆满解决。

  最后,市金融办温馨提醒:希望大家在需要融资的时候一定要做详细的对比了解,定位好自己能承受的资金成本,以及一定要清晰了解签署的合同里的每一项内容,避免由于自己的大意过失导致不必要的纠纷。

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